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En Encanttia queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no lo estás, la devolución es gratuita y aquí te explicamos cómo hacerla.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Este derecho se aplica a todos los productos de nuestra tienda, incluidos los adquiridos en promoción o con descuento.
Además del derecho legal de desistimiento, en Encanttia te ofrecemos un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto, siempre que se encuentre en las condiciones indicadas en el apartado 4.
Esta ampliación es una mejora voluntaria sobre tus derechos legales y no los sustituye ni los limita.
Puedes comunicarnos tu decisión de cualquiera de estas formas:
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora y te enviaremos la etiqueta de devolución.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto.
Para que la devolución sea aceptada en su totalidad, el producto debe devolverse:
Puedes manipular y comprobar el producto como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Por razones de higiene, los productos que hayan sido lavados o usados de forma intensiva podrán sufrir una reducción en el importe a reembolsar, proporcional a la pérdida de valor.
La devolución es gratuita. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada con las instrucciones para entregar el paquete.
Te pedimos que utilices únicamente la etiqueta que te facilitemos. Si envías el producto por tu cuenta y por otro medio, no podremos hacernos cargo de ese coste ni responder de posibles extravíos.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin que ello te suponga ningún coste adicional.
Si elegiste una modalidad de envío distinta de la más económica que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales de dicha modalidad.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, escríbenos a info@encanttiashop.com adjuntando:
Nos haremos cargo de todos los gastos y podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro.
Te agradecemos que nos lo comuniques lo antes posible, aunque este aviso no está sujeto a ningún plazo breve ni condiciona tus derechos legales.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste existía ya en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
En caso de falta de conformidad tienes derecho a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos por la ley.
La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, negligencia, accidentes o desgaste normal del producto.
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
Los productos en oferta o con descuento sí admiten desistimiento.
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto o una variante distinta, realiza la devolución del producto original y un nuevo pedido.
Si tienes cualquier reclamación, escríbenos a info@encanttiashop.com y trataremos de resolverla lo antes posible.
Asimismo, te informamos de que existe una plataforma europea de resolución de litigios en línea a tu disposición: https://ec.europa.eu/consumers/odr
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de Twins & Bubbles, S.L., Calle Reina Violant 6, 07180, Calvià, Illes Balears — info@encanttiashop.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: