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Realizamos envíos a toda España peninsular.
El envío es gratuito en todos los pedidos.
Preparamos y expedimos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.
Una vez expedido tu pedido, el plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables.
Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde la expedición del pedido, no desde su realización. En periodos de alta demanda, como campañas promocionales o Navidad, pueden verse ligeramente ampliados.
En todo caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los envíos se realizan a través de CTT Express. Una vez expedido tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
La entrega se realizará en la dirección indicada al hacer el pedido. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa, así como un teléfono de contacto para la agencia de transporte.
Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso e intentará una segunda entrega o te indicará cómo recogerlo. Transcurrido el plazo establecido por la agencia sin que haya podido entregarse, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
En caso de que la devolución se produzca por dirección incorrecta o por ausencias reiteradas no imputables a Encanttia, los gastos de un nuevo envío podrán repercutirse al cliente.
Retrasos. Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos a info@encanttiashop.com con tu número de pedido y lo revisaremos de inmediato. Si no realizamos la entrega en el plazo acordado, podrás emplazarnos a hacerlo en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.
Paquete dañado. Si al recibir el paquete observas que el embalaje presenta daños evidentes, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo lo antes posible adjuntando fotografías.
Pedido extraviado. Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o el pedido consta como entregado pero no lo has recibido, contáctanos y abriremos una investigación con la agencia de transporte.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos que presenten indicios de fraude o errores evidentes en el precio, reembolsando en tal caso el importe íntegro abonado.
Para cualquier duda sobre tu envío: info@encanttiashop.com